市民課窓口の受付時間が変わりました

A1 現在、職員の勤務時間と窓口・電話の受付時間が同じ時間のため、始業前の開庁準備や終業後の釣銭集計、片付けなどを時間外に行っている状況があります。業務に必要な準備時間などを適切に管理し、労務の適正化を図ると同時に、得られた時間を政策立案やデジタル技術活用による窓口業務改革の検討に充てることで、職員の働き方改革と市民サービスの向上を同時に実現するため実施するものです。

A2 窓口受付時間の短縮により得られた時間を、政策立案やデジタル技術活用による窓口業務改革の検討に充て、市民サービスの更なる向上を実現します。

A3 窓口利用者の調査をしたところ、午前9時から午後4時30分の利用者が多く、利用者の約90％以上は今回の変更の影響を受けないと見込んでいます。また、来庁しなくてもできる手続きをさらに充実していきます。 　また、市民課ロビーに証明書自動交付機を設置します。市役所開庁時間内は、マイナンバーカードを利用して申請書を書かずに証明書が取得できます。

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◆休日窓口
　市民課では、毎月第2土曜日午前9時から午後3時まで休日窓口を開設し、住所異動の受付や一部の証明書の交付をしています。その他に令和8年春の引っ越しシーズンには3月28日、29日、4月4日、5日の午前9時から午後3時まで休日窓口を開設します。
◆南松本マイナンバーカードセンター
　南松本マイナンバーカードセンターをイオン南松本店2階に令和8年3月上旬から開設します。
開場時間は祝休日、年末年始を除く火曜日から金曜日までは午前9時から午後6時、土曜日は午前9時から午後4時30分までです。※休業日は日・月曜日と祝日及び年末・年始の他、イオン南松本店のお休みに準じます。

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◆マイナンバーカードを利用した手続き
・各種証明書のコンビニ交付　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・オンラインによる各種証明書申請
・マイナポータルによる申請（国内での転出、年金手続き）
◆その他
・郵送での申請（戸籍・住民票・転出届出等）
・松本市電子申請

A6 窓口受付時間の短縮にあたり、緊急に対応が必要な場合は、窓口受付時間外であっても対応させていただきますが、この取組の趣旨を御理解いただき、御協力をお願いいたします。
　なお、戸籍の届出は宿日直室にて受領しています(市役所本庁舎1階)。
　戸籍の届書をお預かりすることしかできませんので、後日市民課窓口等でお手続きが必要になる場合がございます。　（住所の変更（住民異動届）の受付や母子手帳への証明等は、戸籍の届出とは別に窓口受付時間内に市民課の窓口等でお手続きをしてください。）

A7 今後検証を行い、検討します。